HU-deeltijdstudenten Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD) en Kandidaat-Gerechtsdeurwaarder dachten een dag lang mee over uitdagingen uit de praktijk tijdens de Legal Design Day (LDD). Deze keer kwamen de uitdagingen van Patrice Jansen aan bod.
Met een achtergrond in het onderwijs voelde het binnenlopen van het lokaal op 7 oktober voor Patrice – praktijkeigenaar van PVG (Praktijk Voor Gebitsprothese) – bijna als thuiskomen. “Ik liep door de deur en zat gelijk in mijn natuurlijke habitat”, vertelt ze met een grote glimlach.
De LDD wordt georganiseerd door het Juridisch Innovatielab. Dat is een innovatieplek in het juridische domein en helpt om kennis te delen en mensen te verbinden binnen de driehoek onderwijs, onderzoek en werkveld. Lilith Brouwer en Jos Rutten trekken de kar.
Het thema was deze editie ‘Schulden en Gezondheid’, een onderwerp waar Patrice veel ervaring mee heeft. “Onze praktijk bevindt zich niet in het rijkste gedeelte van Nederland. Mensen hebben hier vaak geen aanvullende verzekering, waardoor je voor een prothese toch al snel 350 euro moet betalen.”
Patrice probeert geldproblemen bespreekbaar te maken en biedt waar nodig betalingsregelingen. “Ik had bijvoorbeeld een patiënt die door een verleden met drugs geen tanden had, en daardoor geen baan kan vinden. Zonder werk kom je niet uit de schulden en kun je een gebitsprothese niet betalen.” Een vicieuze cirkel die ze graag doorbreekt.
Daarnaast werkt Patrice mee aan het onderzoek ‘Geldzorgen in de Paramedische Praktijk’, van het lectoraat Schulden en Incasso. Zo kwam ze in aanraking met de LDD.
Twee opdrachten, vier teams
Haar ervaringen vormden de basis van twee uitdagingen. Drie teams werkte samen aan de vraag: ‘hoe maak je geldzorgen bespreekbaar in de praktijk?’ Het vierde team onderzocht hoe zorgprofessionals beter de juiste mensen kunnen vinden voor bijvoorbeeld advies of een doorverwijzing – dus een betere koppeling met het sociaal domein.
De studenten gingen, door middel van Design Thinking – inclusief enkele creatieve “knutselmomenten”, zoals Patrice het noemt – aan de slag om binnen één dag tot concrete oplossingen te komen.
De dag begon met een inspiratiecollege van Annemarieke van der Veer, onderzoeker bij het lectoraat Schulden en Incasso, gevolgd door Patrice’ eigen verhaal.
Meer dan tevreden
Een paar uur later lagen er vier oplossingen, die gepresenteerd werden aan de studenten en docenten van SJD, waarover Patrice “meer dan tevreden was”.
“Ik vind het best knap dat de studenten van een vrij abstract onderwerp tot zulke concrete oplossingen zijn gekomen”, vertelt ze trots. Zelf had ze een goed aandeel in het proces door het beantwoorden van vragen, het delen van haar ervaringen en het bijsturen waar nodig.
Tijdens een tussenpresentatie, presenteerde één groep, een idee voor een congres, dat werd ondersteund door een app om zo zorgverleners en het sociaal domein te koppelen. “Het congres vond ik zelf niet heel haalbaar, maar die app, daar zag ik wel wat in. Toen hebben ze in een klein uur hun idee aangepast tot een goede en uitvoerbare app!”
Kleurcodes
Toch was dat niet de winnende oplossing. Die kwam van een groep die zich bezighield met het bespreekbaar maken van geldzorgen. “Als mensen bij ons in de praktijk komen, geven we ze twee formulieren mee om thuis in te vullen. Dit groepje bedacht om daar drie gekleurde kaartjes aan toe te voegen: één voor ‘geen vragen’, één voor ‘vraag over de behandeling’ en één voor ‘vraag over de kosten’. Bij het inleveren van de formulieren kunnen patiënten door het gekozen kaartje af te geven, zonder iets te zeggen, aangeven waar ze behoefte aan hebben. Dat maakt het veel laagdrempeliger dan het hardop zeggen!”
Patrice is enthousiast: “Dit ga ik zeker uitproberen in mijn eigen praktijk!”
Samen kom je verder
De echte winst ziet ze op een breder vlak. “We hebben deze jonge mensen laten zien dat samenwerken anderen écht kan helpen.” Daarom raadt ze andere bedrijven aan om ook mee te doen aan de LDD: “Als wij dit doen, geven we een positief signaal af: samen krijg je meer voor elkaar.